|
Säljande kundservice (2 dagar)
Deltagare: Du som vill "vässa" dig i ditt servicetänkande. Back-office, servicecenter, supportfunktioner, innesäljare, call-center, telefonister och receptionister.
Målet med utbildningen:
- att öka kunskapen om vikten av god service och min viktiga roll som ”första kontakten” med kunden
- att öka kunskapen i hur man konkret beter sig för att få kunden att känna sig prioriterad
- att öka kunskapen om hur jag skall hantera olika kunders beteenden
- att öka kunskapen om hur hantera krävande och ”besvärliga”kunder
Förslag till innehåll:
- Min roll i företagets totala marknadsföring
- Vad är egentligen god service? Upplevelseservice?
- Serviceglädje – att plocka fram det roliga i servicejobbet!
- Hur skall vi få kunden att känna sig viktig och prioriterad?
- Situations-/och personanpassad service – olika beteenden och hur vi reagerar på service
- Kommunikationen med kunden – medveten och omedveten kommunikation – vilket beteende har jag och vem är min kund?
- Kroppsspråkets/röstens betydelse
- Konkreta råd i servicebeteende
- Frågeteknik – för att öka nyttan för kunden och på så sätt få trognare kunder och sälja mer
- Struktur på ett säljsamtal
- Hur hantera svåra situationer med kunder? En konkret modell att jobba utifrån.
- Hur behålla och utveckla en kundrelation?
Metod: Vi jobbar med diskussionsföreläsningar, bikupediskussioner och kortare gruppövningar. Meningen är att seminariet skall ge tankar och reflektioner på eget beteende i kundsituationer för att sedan kunna gå hem på sin arbetsplats och pröva ”nya” sätt. Samtidigt som det är ett seriöst budskap så lägger vi upp det så lättsamt som möjligt. Vi har lättare att lära när det är roligt.
Datum 2012:
- Kontakta Lonia för mer informaton
Anmälan kan göras till:
Tfn: 073 – 600 80 40
info@lonia.se
lotta.nissbrandt@lonia.se
www.lonia.se
|
|
|
|
AKTUELLT
Inspirations-
föreläsningar >>
Datum 2012 >>
Executive-nätverk
för kvinnor >>
Aktuellt januari
Projektledar-
utbildningar i Ljungby 2 st
Klientmöten för SAAB Automobile
Utvecklingsdag för Infratek
Professionella presentationer i Ljungby
Utvecklingsdagar för konsultföretag i Göteborg
Analysutbildningsdag i Stockholm
Aktuellt februari
Kundglädje - Säljande kundservice 1 dag i Göteborg
Coacha coachen i Stockholm
Klientmöten för SAAB Automobile AB
Anställningshjälp till företag i Göteborg
Coaching för Academicum AB
|
|
| |
