|
Kundglädje 2011 (1 dag)
Målgrupp:
Till dig som inte kallas säljare men ändå möter kunden väldigt ofta i olika situationer och som kanske påverkar kunden mycket mera i det långa loppet.
Innehåll
- Kundglädje – bygga goda relationer med glädje
- Energi ger positiva ”vibbar” – hur skapa energi i kontakten med andra?
- Situations- och personanpassad service. Vem är min kund? Hur vill hon /han bli behandlad? Vad skall jag tänka på i mitt eget beteende?
- Uttrycka sig annorlunda – försöka hitta de positiva och säljande orden just i situationen
- Kommunikations makt – hur kommunicera på olika sätt med olika kunder? Anpassa din kommunikation för att kunden skall förstå och givetvis köpa mera
- Vad är merförsäljning? Hur kan jag påverka det och vad är viktigt?
- Lösningsorienterad klagomålshantering. Tacka för klagomål och hitta en lösning snabbt. Tekniker för att hantera ”knöliga” situationer.
Omfattning: 1 dag
Datum: Kontakta Lonia för information.
Antal deltagare: Minst 6 deltagare
Anmälan kan göras till:
Tfn: 073 – 600 80 40
info@lonia.se
lotta.nissbrandt@lonia.se
www.lonia.se
|
|
|
|
AKTUELLT
Inspirations-
föreläsningar >>
Datum 2011 >>
Executive-nätverk
för kvinnor >>
Aktuellt april
Klientmöten SAAB Automobile AB
Coaching för Academicum AB
Projektledarutbildning för Infratek AB
Rekryteringsstöd med analys för Permanova
Lasersystem
Utbildning för Hörseltjänst i Skåne
Lite Påsklov och semester
Aktuellt maj
Service och kundkommunikation i Strömstad
Coaching av SAAB Automobiles klienter
Coachingseminarie för kund i Stockholm
Presentationsteknik för företag i Falkenberg
Service och kundkommunikation i Strömstad
Projektledarutbildning för företag i Ljungby
Rekryteringscoaching för företag i Göteborg
|
|
| |
