|
Serviceglädje - Säljande kundservice (1 dag)
Deltagare: Du som vill "vässa" dig i ditt servicetänkande.
Målet med utbildningen:
- att öka kunskapen om vikten av god service och min viktiga roll som ”första kontakten” med kunden
- att öka kunskapen i hur man konkret beter sig för att få kunden att känna sig prioriterad
- att öka kunskapen om hur jag skall hantera olika kunders beteenden
- att öka kunskapen om hur hantera krävande och ”besvärliga” kunder
Förslag till innehåll:
Begreppet marknadsföring - en kort översikt
- Vad är marknadsföring och service egentligen?
- Vilken roll har jag i marknadsföringen av butiken?
- Vad är affärstänkande? Vilka krav ställs på oss i morgon?
Att vara företagets ansikte utåt
- Vad är bra service / serviceglädje? Energi i arbetet
- Tendensen att fastna i mönster
- Att se möjligheter – positiva tankar ger bättre kontakter
- Service i världsklass kostar inget
- Person- och situationsanpassad service
Om kundkontakten!
- Hur kommunicerar vi, röst/ord/ hur vi tolkar och agerar?
- Positiva uttryckssätt – vad säger vi och hur säger vi det? – När kunden kommer in i butiken – skapa behov/få reda på behov – argumentera och avsluta
- Skapa förtroende
- Våra attityder och värderingar
- Föreslå och påverka dem vi kommunicerar med
- Hur hantera svåra situationer med kunder?
Datum:
- Göteborg 3/2 2012
Plats: Kunskapsavenyn 6 tr, Kungsportsavenyn 10
Anmälan kan göras till:
Tfn: 073 – 600 80 40
info@lonia.se
lotta.nissbrandt@lonia.se
www.lonia.se
|
|
|
|
AKTUELLT
Inspirations-
föreläsningar >>
Datum 2012 >>
Executive-nätverk
för kvinnor >>
Aktuellt januari
Projektledar-
utbildningar i Ljungby 2 st
Klientmöten för SAAB Automobile
Utvecklingsdag för Infratek
Professionella presentationer i Ljungby
Utvecklingsdagar för konsultföretag i Göteborg
Analysutbildningsdag i Stockholm
Aktuellt februari
Kundglädje - Säljande kundservice 1 dag i Göteborg
Coacha coachen i Stockholm
Klientmöten för SAAB Automobile AB
Anställningshjälp till företag i Göteborg
Coaching för Academicum AB
|
|
| |
